Kontakt und Kundenservice

Kundenservice per E-Mail

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen zu Ihrem Konto, zur Anmeldung, zu Zahlungen, Auszahlungen, Boni, Dokumenten und virtuellen Automatenspielen. Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.

Senden Sie Ihre Nachricht am besten von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Konto hinterlegt ist, und nennen Sie Ihren Benutzernamen. Dadurch können wir Ihre Anfrage leichter dem richtigen Konto zuordnen. Zum Schutz Ihrer Daten können weitere Identitätsprüfungen erforderlich sein, bevor wir kontobezogene Angaben mitteilen oder Änderungen bearbeiten.

Nutzen Sie für Mitteilungen ausschließlich die Supportadresse. Antworten auf automatisch versandte Transaktions-E-Mails werden nicht als eingegangene Nachricht angenommen. Dazu gehören beispielsweise Bestätigungen zu Einzahlungen oder Boni. Erstellen Sie stattdessen eine neue Nachricht an [email protected].

Live-Chat nach der Anmeldung

Nach dem Einloggen können Sie den Live-Chat öffnen und direkt mit unserem Support-Team sprechen. Der Chat ist täglich von 06:00 bis 00:00 Uhr GMT erreichbar. Dieser Weg eignet sich besonders für Fragen, die sich während der Nutzung Ihres Kontos ergeben.

Halten Sie bei kontobezogenen Anliegen die Informationen bereit, mit denen sich der Vorgang eindeutig bestimmen lässt. Geben Sie keine Zugangsdaten an andere Personen weiter. Falls eine Prüfung Unterlagen erfordert, erklärt Ihnen unser Team, wie Sie diese in Ihrem Konto hochladen können.

Beschwerden und Spielerschutz

Reklamationen und Beschwerden richten Sie ebenfalls an [email protected]. Beschreiben Sie den betroffenen Vorgang und alle für die Prüfung relevanten Umstände. Je genauer Ihre Darstellung ist, desto besser kann unser Kundenservice das Anliegen nachvollziehen. Eine Beschwerde sollte so bald eingereicht werden, wie es unter den jeweiligen Umständen zumutbar ist.

Bei Sorgen über Ihr Spielverhalten können Sie sich per E-Mail an unseren Spielerschutzbeauftragten wenden. Fragen zu Limits, Spielpausen und Sperren können Sie auch mit dem Kundenservice besprechen.

Betreiber und Lizenz

Betreiber und Lizenzinhaber ist die Skill On Net Ltd, Office 1/5297 Level G, Quantum House, 75 Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malta. Das Unternehmen ist im Maltese Business Registry unter C50024 eingetragen. Die Telefonnummer lautet +356 2778 1463.

Lizenzinhaber ist die Skill On Net Ltd mit Sitz in Malta. Als Veranstalterin virtueller Automatenspiele ist sie zugelassen und auf der Whitelist geführt. Zuständig ist die GGL als Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.